成功法則を「書」いています。〜zero base〜

「分身の術」

　


千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

「すべてのお客様は

　あなたの分身である

　あなたという人間は今まで出逢った

　お客様の集大成なのだ」

千田さん曰く
「どんなお客様であろうと
　残念ながらお客様の言うことはすべて正しい。

『嫌だな』と感じるお客様はあなたと酷似している。
『偉そうだな』と感じるお客様は普段のあなたと全く同じ。

すべてのお客様はあなたの分身。
お客様は神様であり、先生なのだ。」
と。

極論で言ってしまえば
そのサービスは
「お客様の思ったことすべて」でできている。

『お客様からのクレーム』＝『お客様が自分に教えてくれている』
のだと言うことです。

接客していて「嫌だ」と思うお客様がいます。

「嫌だ」と思うのは
自分の中にも同じ要素があるのです。

自分の中にも同じ要素があるから
無意識的にそれを嫌ってしまうのです。

そして
同時にそれを克服する試練を与えられているのです。

やはり「お客様は神様」なのです。

「天狗」

　


千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

「人は短所によって身を滅ぶすことはありません

　いつも人は自分の長所の上に胡坐（あぐら）をかいて

　身を滅ぼすのです」

車の運転で例えると
免許の取り立ての頃は注意しながらなので
事故を起こしません。

だんだん慣れてきて
「ちょっとくらいスピード出しても…」
なんて思うと事故を起こしてしまう・・・

千田さんの言うとおり。
「短所から長所に変わりそのうえ
　調子に乗ってしまうと身を滅ぼす」

ずっと緊張感を持てというのも無理だし
有頂天になるのもやはりよくない。

栄養の取り過ぎはよくないし、
まったく摂らないのもやはりよくない。

「過ぎたるは及ばざるが如し」

適度なバランスが大事です。

「好きは嫌いは好き」

　


千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。
　　

「人は一番好きなものしか

　一番嫌いになれない」

これぞ正に『名言』です。

この後に続く
「一番好きなものと一番嫌いなものは
　同じなのだ」
というのがまた深いと思います。

千田さん曰く
「人間関係の悩みがあり、それを
　解決する究極の方法は
　『山籠りするか、無人島で暮らす』

　けれど実際それをしたら
　人が恋しくて恋しくて気が狂うに違いない

　人間関係で悩んでいた頃が懐かしくなるに違いない」
と。

確かに一番嫌いなものが本当は好きだったりします。
また一番大事なものだったりもすると思います。

人は興味があるから悩み、苦しむのです。

何もなければ、そこには何も生まれないのは
言うまでもありません。

「依存関係破局」

　

千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

「夫婦やカップルの喧嘩の根っこは

　お互いに依存し合って、

　もたれかかり過ぎることが真因です」

一緒になると相手に必要以上に期待したり
依存してしまいがちになります。

それが喧嘩の原因ということです。

どんな喧嘩でも元をたどれば
それが原因です。

「親しき仲にも礼儀あり」と言いますが
人間はそのくらいの距離が必要なのかもしれません。

「着かず離れず」が大事です。

「三日ぼうず×〇〇」

　

千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

「三日坊主は種まき

　挫折だと考えない」


「ダイエットして痩せたい」
「英語を話せるようになりたい」
「副収入を得たい」
「資格を習得したい」


誰でも自分を変えるべく一念発起します。

そして…三日後…
「なんだかやる気が出ない…」
「やっぱ無理かな…」

…「三日坊主」です。

誰でも一度や二度、三度は経験すると思います。
そして自己嫌悪に陥る。
「自分はなんてダメなんだ…」

けれど
千田さん曰く、
「三日坊主の割り切りでいい」
「むしろ次から次へと好奇心旺盛でいい」
「巡り巡り、三日坊主で終わった項目に遭遇する
　それは以前やった事があるだけにスタートが
　ゼロではないということです。」と。

それが「種まき」ということ。

確かにどんな些細な三日坊主でも
決して意味のない事ではありません。

「三日坊主」を「挫折だ」なんて考える必要はないのです。

「株）小粒」

　

千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。


「雇われている身で

　会社の陰口を言うとより

　小粒に見える

　そしてまもなく既存の契約が途切れる」

従業員として働くすべての労働者のための
「戒め」みたいな言葉です。

どこの職場でも「愚痴」というものが存在します。
「給料が…」「上司が…」「後輩が…」
「休みが取れない…」「時間が長い…」
「まったくこの会社ときたら…」

また「愚痴」というものは感染します。

思っていることがポッと出てしまう…

けれどそう言ってる自分もその嫌な会社の一部。
本当に小粒に見えます。

そういう人に限って意外と勤続年数も長かったりする。

結局身内を見下す事は自分を見下すことになります。

嫌だったら辞めればいいだけの話です。

「仕方は何通りもある」

　


千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

『「仕方ない」を自己防衛のために

　使うのは最低。

　人生から「仕方ない」をいかに減らすかが

　プロの仕事』

仕事をしている上で「仕方ない」という場面は
多々あります。

けれどこの言葉、ある意味
「あきらめの言葉」以外何ものでもありません。

「仕方ない」とは「もう方法がない」という
あきらめです。

ましては「仕方ない」を自分に使うなんて
「自分で自分を慰めているようなもの」です。

千田さんの言うように
「仕方ない」をどれだけ無くせるかが
プロというものです。

「時間ドロ」

　


千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

「成功者たちの返事はいつも短い

　敗北者たちの返事はいつも長い」


千田さん曰く
「返事とは長い返事と短い返事があるだけ
　短い返事には勇気と愛が
　長い返事には現実逃避と自己満足が詰まっている。

　成功者たちは相手を思いやり
　敗北者たちは自分を思いやる。


　短いＮＯは相手を傷付けると思われるが
　本当は長いＮＯのほうが相手を傷付ける

　相手の立場になって考えると
　「いかにあなたはＮＯなのか」
　それを理論整然に説明されるほど
　傷つくものはない。」


結局ＮＯなのにそれを長々説明されたら
苦痛極まりないということです。

確かに自分も相手を傷付けないようにと
返事を遅らせたり曖昧な返事をしてしまった
事があります。

結果、逆効果で終わっています…

よくよく考えたら一回のＮＯで終わるようなら
それまでのものだし、
双方の貴重な時間も失われずに済みます。

短い返事には「潔さ」がり
長い返事には「未練たらたら」があります。

「所詮言人」＝「所詮人生」

　


千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

「この世に『所詮』といって

　許されるものは一つも存在しない

　すべてが奇跡と奇跡のぶつかり合いで

　この世に存在している」


「所詮」という言葉の意味は
…あれこれ考えたりした結論。結局。
です。

直訳は「結論」ですが
「その程度にしかならないだろう…」
くらいの感覚で使う人が多いと思います。

けれど千田さんが言うように
「所詮」を使うには世の中
そんなに甘くありません。

そう簡単に結論は出ないし
そうそう物事思い通りになりません。

またその人が「神様」じゃあるまいし
その言葉は言えたものではないと思います。

この世は奇跡の一瞬一瞬でできているので
そんな言葉で片づけたくはありません。

「言葉力」

　


千田琢哉さんの言葉です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
南青山在住。

「『言霊』という言葉があるように

　言葉には命がふき込まれている」

言葉には「命」が宿っています。
言葉が人に与える影響というのは
計り知れないものがあります。

言葉によって人は創られ
その言葉の通りの人生を歩んでいきます。

「すばらしい」が口ぐせの人は
「すばらしい人生」に。

「くだらない」が口ぐせの人は
「くだらない人生」になります。

「言葉」というものは
人に伝わる前に
「自分を通して発せられている」ものなので
それが口ぐせなら、自らを洗脳するようなものです 。

「言葉づかい」とは人生そのものなのです。