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千田琢哉名言その2697

  2019年01月02日07時43分39秒0005_R



クレーム対処の3原則

1.詫びる
2.状況を把握する
3.解決策の提案

1.詫びる…
クレームになる真因は、「負の感情」です。
まずは相手に負の感情を与えたことを、
詫びることからスタートします。

2.状況を把握する…
クレームが起こった経緯、事実を把握します。
メモなど、記録に残し、原因追求を図ります。

3.解決策の提案…
こちらに非があった場合、賠償責任を取ります。
真摯に対応することで、炎上を防ぐことができます。

この3原則には、ベースがあります。

それが「誠意」です。

お客様は、クレームに対し、
相手方の行動、つまり「誠意」を見ています。

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プロフィール

yousow


成功法則ライター。
千田琢哉の名言を書き連ねること
7年。
その名言から享受した“成功法則”
をアウトプットします。

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