千田名言×自分 ~integration~

千田本から毎日学ぶブログ

「繁盛店にするには」

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千田琢哉さんの名言です。

千田琢哉…
次代創造館代表。イノベーションクリエイター。
愛知県犬山市生まれ、岐阜県各務原市育ち。東北大学教育学部教育学科卒、
日系保険会社本部、大手経営コンサルティング会社勤務を経て独立。
コンサルティング会社では、多くの業種業界における大型プロジェクトのリーダーとして
戦略策定から実行支援まで陣頭指揮を執る。

現在までに延べ3300人のエグゼクティブと10,000人を超えるビジネスパーソンたちとの
対話を通じて事実と培った知恵を活かし、’タブーへの挑戦で次代を創る’を
自らのミッションとして執筆活動を行うとともに、多くの上場企業、商工会議所、
TSUTAYAビジネスカレッジ等の研修講師、複数の企業で社外顧問を務めている。
現在、南青山在住。




千田琢哉著
『本物の自信を手に入れるシンプルな生き方を教えよう』より。



千田さん曰く、
『「接遇」というのは、好きな人を喜ばせてあげようとすること。
 「接客」は、好きでもない人を不快にさせないように、
 マニュアル通り接すること。
 

 「接遇」をする店には人もお金も集まって、
 「接客」をしている店からは人もお金も去っていく。』

                   -本文抜粋


「接遇」と「接客」。

同じ行為には変わりありませんが、
そこには大きな違いがあります。


「気持ち」の問題です。
「意識の違い」でもあります。


お客様を心から喜ばせようとするのか、
ただ機械的に業務をこなすのか。

「どこまで先を見て行動するか」だと思います。


千田さんは言います。

「業種業界は違えど、すべてはシンプルに繋がっている」
と。

そう、これは
どんなことにも言える法則なのです。





「お金をもらってから喜ばせてあげるというのは、
 人が離れていく法則」
  
            by千田琢哉





まずは与えること。

相手が感動するくらい与えること、
そこからはじまります。




【ヒトコトメイゲン】


 「本物の自信を手に入れるシンプルな生き方を教えよう。」

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